Support

よくある質問

Q. 商品に使われている宝石は全て天然ですか？

A. 全て天然の宝石、ダイヤモンドを使用しております。宝石の価値が下がってしまう処理等が施されている場合は必ず記載しておりますのでご安心ください。（＊価値が下がってしまう処理等が施されている場合は販売しておりません）

Q. 金属は本物ですか？

A. K18,Pt900,と記載があるものは”メッキ加工等の表面だけではなく”、純粋な18金やプラチナ900の地金を使用しております。
　＊よくネットショップなどで販売、記載されているプラチナ仕上げや18金メッキにはご注意下さい。

当ショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
以下は、返品およびキャンセルに関する規定です。ご購入前に必ずご確認ください。

・お客様のご都合での返品は不可となります
・商品に欠陥がある場合をのぞき、ご購入後の返品は不可とさせていただきます。

・不備がある場合はご連絡ください。商品到着後 7 日以内のご連絡の場合対応させていただきます。当店が送料を負担いたします。ご連絡の後、着払いで弊社までお送りください。

（商品不良に関してはお客様より配送して頂いた後に当社にて検品をさせていただきます。）
（商品到着後の傷や欠損と判明した場合は返品対応不可と判断させて頂きます。）

※商品返送時はケース・袋・付属品・保証書・組立説明書・鑑別書・下げ札・表示タグなど、全てをご返送ください。不足している場合は返品をお断りする場合がございます。

・オーダーメイド商品につきましては、制作過程の特性上、返品はお受けできません。
ただし、初期不良（傷やデザインの大幅な間違いなど）の場合は対応させていただきますので、到着後７日以内にご連絡ください。

オーダーメイド商品のキャンセルは、制作の進行状況によって以下の通り対応させていただきます。

・制作開始前のキャンセル

制作開始前のキャンセルは無料で承ります。
ただし、デザイン確定後に特定の材料を発注した場合、その材料費のみご負担いただく場合がございます。

・制作開始後のキャンセル

制作開始後のキャンセルは制作にかかった費用（材料費および制作費）の一部または全額をご負担いただく可能性がございます。
具体的なキャンセル料は、制作の進行状況に応じて個別にご案内いたします。

・完成後のキャンセル

商品完成後のキャンセルや返品は一切お受けできません。
オーダーメイド商品の特性上、完成後の商品のイメージがご希望と若干異なる場合でも、キャンセルおよび返品はお受けできませんので、予めご了承ください。

返品やキャンセルをご希望の場合は、以下の情報を明記の上、メールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

・ご注文者様のお名前
・注文番号
・返品またはキャンセルの理由

メールアドレス　gurala-info@gurala.com
お問い合わせフォーム　https://www.gurala.com/contact

使用済み、またはお客様の不注意により破損した商品の返品はお受けできません。
返品またはキャンセルに関するご相談は、誠心誠意対応させていただきます。